Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinien

 

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen im Online-Shop von Javexlyhaven (nachfolgend „wir“). Mit der Beantragung einer Rückgabe, eines Umtauschs oder einer Rückerstattung bestätigen Sie, dass Sie die folgenden Bestimmungen gelesen und akzeptiert haben.

1. Gültigkeitsdauer für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Nach Ablauf dieser Frist können Anträge nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Innerhalb der Frist kann eine Rückgabe oder ein Umtausch in folgenden Fällen beantragt werden:

• Sichtbare Mängel am Produkt

• Qualitätsmängel oder Funktionsstörungen

• Auffälliger Geruch oder erhebliche Farbabweichungen

• Gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung

• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen

3. Rückgabeprozess

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail und stellen Sie eine Rücksendeanfrage. Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Begründung der Rückgabe

• Relevante Fotos oder Videos

Nach Eingang Ihres Antrags erfolgt eine Prüfung. Bei Genehmigung erhalten Sie eine Rückmeldung über Ihre angegebenen Kontaktdaten sowie die Rücksendeadresse.

Senden Sie die Ware an die angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie auf den Wareneingang.

• Die zurückgesandte Ware muss sich in unbeschädigtem Zustand befinden.

• Bei beschädigten Artikeln oder erkennbaren Gebrauchsspuren kann der Antrag abgelehnt werden.

• Zur Vereinfachung der Rücksendung ist dem Paket ein Rücksendeetikett beigefügt.

Nach Eingang der Ware erfolgt eine Prüfung. Entspricht die Ware den angegebenen Gründen, wird die Rückerstattung veranlasst.

4. Umtauschprozess

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail und stellen Sie eine Umtauschanfrage. Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Begründung des Umtauschs

• Relevante Fotos oder Videos

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung sowie die Rücksendeadresse.

Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf den Wareneingang.

Nach erfolgreicher Prüfung wird der Ersatzartikel innerhalb von 1 - 3 Werktagen an Sie versendet.

5. Rückerstattungsprozess

Rückerstattungsmethode:
Die Rückerstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, einschließlich:

• American Express

• Diners Club

• Mastercard

• VISA

Bearbeitungszeit:
Die Rückerstattung wird je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Kreditinstituts innerhalb von 10 - 15 Werktagen gutgeschrieben.
Sollte die Rückerstattung nach diesem Zeitraum nicht erfolgt sein, kontaktieren Sie uns bitte.

6. Kostenregelung

• Bei Rückgaben oder Umtausch aufgrund von Mängeln, Qualitätsproblemen, Geruch, Farbabweichungen oder falscher Lieferung übernehmen wir die Versandkosten.

• Bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Versandkosten.

7. Haftungshinweise

• Die zurückgesandte Ware muss den angegebenen Rückgabegründen entsprechen.

• Abweichungen können Auswirkungen auf die Rückerstattung oder den Umtausch haben.

• Bitte sorgen Sie für eine sichere Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden.

• Bei unvorhersehbaren Verzögerungen bemühen wir uns um eine schnelle Klärung.

8. Kontakt

Kontaktadresse: Horinishi 1-1, Stadt Hadano, Präfektur Kanagawa 259-1331, Japan
Kundendiensttelefon: +81 (709) 483 9821
Kundendienst-E-Mail: orderstatus@javexlyhaven.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 und 14:00 bis 18:00 ( Mitteleuropäische Zeit, CET )