Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Die folgenden Informationen fassen häufig gestellte Fragen zum Online-Shop von Javexlyhaven ( nachfolgend „wir“ ) zusammen und dienen der klaren Orientierung zu Abläufen und Services.

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben ?

Sie wählen ein Produkt auf der Produktseite aus, legen es in den Warenkorb und gehen anschließend zur Kasse.
Dort geben Sie die erforderlichen Informationen ein und schließen die Zahlung ab, um die Bestellung zu übermitteln.

2. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert ?

Wir akzeptieren ausschließlich folgende Zahlungsmittel:

• American Express

• Diners Club

• Mastercard

• VISA

Die Bestellung wird erst nach erfolgreicher Zahlung weiterverarbeitet.

3. Wann wird meine Bestellung bearbeitet und versendet ?

Nach Zahlungseingang wird die Bestellung bearbeitet. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 - 3 Werktage.
Anschließend erfolgt der Versand.

4. Wie lange dauert die Lieferung ?

Nach Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 5 - 10 Werktage.
Die tatsächliche Dauer kann je nach Versandbedingungen variieren.

5. Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen ?

Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung mit Bestellnummer und weiteren Informationen.
Über die Seite „Sendungsverfolgung“ können Sie mit Ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie der Bestellnummer den aktuellen Status einsehen.

6. Kann ich meine Bestellung stornieren ?

• Innerhalb von 48 Stunden nach Bestellung und vor dem Versand ist eine Stornierung möglich.

• Nach Ablauf von 48 Stunden oder nach Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.

7. Wie beantrage ich eine Rückgabe oder einen Umtausch ?

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und übermitteln Sie folgende Informationen:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Begründung der Anfrage

Nach Prüfung erhalten Sie weitere Anweisungen zum Ablauf.

8. Wie lange dauert eine Rückerstattung ?

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 10 - 15 Werktage, abhängig vom jeweiligen Zahlungsanbieter.

9. Wie werden die Versandkosten berechnet ?

• Ab einem Bestellwert von 99 EUR ( einschließlich 99 EUR ) ist der Versand kostenfrei

• Bei einem Bestellwert unter 99 EUR wird eine Versandpauschale von 9 EUR berechnet

10. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren ?

Für weitere Fragen oder Unterstützung können Sie uns jederzeit über die Kontaktseite erreichen.
Wir stehen Ihnen für Ihre Anliegen zur Verfügung.